Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones – LÚART
La realización de un pedido en luartprints.com implica la aceptación de la presente política de cambios y devoluciones.
Trabajamos para ofrecer productos de calidad. Si necesitas realizar un cambio o devolución, podrás hacerlo dentro de los plazos y condiciones indicados a continuación, conforme a la normativa europea de comercio electrónico.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para solicitarlo deberás contactarnos a través de itsluartprints@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo del cambio o devolución
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar el envío.
LÚART se reserva el derecho a rechazar devoluciones solicitadas fuera de plazo o que no cumplan los requisitos especificados.
Condiciones para aceptar cambios y devoluciones:
Para poder aceptar un cambio o devolución, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado
- Mantener su embalaje original
- Incluir todos los elementos del packaging, como tarjetas, pegatinas y otros extras incluidos en el pedido
Si el producto no cumple estas condiciones, LÚART se reserva el derecho a rechazar el cambio o devolución.
Costes de envío
Los gastos de envío derivados de cambios o devoluciones corren a cargo del cliente.
Facilitaremos una etiqueta de envío para simplificar el proceso.
El coste de esta etiqueta es de 4,50 €, que será descontado del importe a devolver o abonado previamente.
Esto incluye:
- Cambios de talla
- Cambios por preferencia personal
- Devoluciones voluntarias
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Productos dañados durante el transporte
Todos los envíos están asegurados a través de Correos.
Si recibes un pedido dañado durante el transporte (por ejemplo, una taza rota), deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:
- Fotografías del producto dañado
- Fotografías del embalaje interior
- Fotografías de la caja exterior
Se abrirá una incidencia con la empresa de transporte para tramitar el seguro.
La resolución dependerá exclusivamente de la valoración de la empresa de transporte, por lo que LÚART no se hace responsable de la decisión final ni de los tiempos de resolución.
Asimismo, LÚART no se hace responsable de los daños ocasionados durante el transporte una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería.
¿Qué se considera producto defectuoso?
Se considerará producto defectuoso únicamente aquel que presente daños graves o roturas evidentes, tales como:
- Productos rotos
- Productos estructuralmente dañados
- Productos inutilizables
No se considerarán defectos:
- Pequeñas manchas o marcas leves
- Imperfecciones menores del proceso de fabricación
- Variaciones de color respecto a la pantalla
- Diferencias leves de acabado
- Daños derivados del uso incorrecto o manipulación
Uso y cuidado de los productos / “Mal uso”
Se entiende como mal uso cualquier acción que ponga en peligro la integridad del producto y que no esté relacionada con la calidad de fabricación. Esto incluye, entre otros casos:
- Lavado incorrecto de prendas textiles
- Uso de productos abrasivos o inadecuados
- Lavado a temperaturas superiores a las recomendadas
- Uso de secadora cuando no esté indicado
- Planchado directo sobre ilustraciones, estampados o prints
- Tirones excesivos en cremalleras
- Carga excesiva en tote bags y estuches
- Caídas, golpes o manipulación inadecuada del producto
- Exposición prolongada a luz solar directa o calor intenso
- Desgaste natural por el uso
- Lavado en lavavajillas cuando no esté indicado
Los productos dañados por mal uso o cuidado inadecuado no se considerarán defectuosos y, por tanto, no tendrán derecho a cambio, devolución ni reembolso.
Productos que no admiten devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos personalizados
- Productos de outlet o liquidación
Estos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa europea de comercio electrónico.
Paquetes no entregados o no recogidos
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío es correcta y de recoger el pedido dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte.
Si un paquete es devuelto a LÚART por motivos como:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Ausencia reiterada en el domicilio
- Pedido no recogido en oficina de Correos
- Rechazo del paquete
LÚART no se hará responsable de los gastos de envío generados.
Si el cliente desea recibir nuevamente el pedido, deberá abonar un nuevo envío.
Direcciones incorrectas
El cliente es responsable de introducir correctamente sus datos de envío.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, LÚART no se hace responsable de la pérdida del paquete ni de los costes derivados.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso puede tardar entre 3 y 7 días laborables desde la recepción del paquete.
LÚART se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto y verificado su estado.
Responsabilidad
LÚART no se hace responsable de:
- Retrasos causados por la empresa de transporte
- Daños ocasionados durante el transporte
- Paquetes no recogidos
- Direcciones incorrectas facilitadas por el cliente
- Uso incorrecto de los productos
Para cualquier inconveniente, ponte en contacto con nosotras a través de itsluartprints@gmail.com
¡Muchas gracias por comprar en Lúart!
